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고객최우선경영 체계

KT는 투명하고 윤리적인 기업 경영을 통해 건강한 경제성장을 이룩하기 위해 노력하고 있습니다.

  • 고객최우선경영 체계

    고객최우선경영 비전

    고객만족은 서비스 혁신으로부터 시작됩니다. KT는 '마음으로 소통하고 믿음으로 다가가는 세계 초일류 고객만족(CS) 기업'의 비전을 실현하기 위해 고객을최우선으로 하는 고객만족 경영을 추진하고 있습니다. 이를 위해 유/무선 상품과 서비스를 지속적으로 혁신하고 고객을 감동시킬 수 있는 감성 케어서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 2015년부터 는 고객경험 품질 개선 영역을 기업고객 영역으로 확대하고 고객의 불만 요소를 고객이 체감하기 전에 미리 개선하기 위한 활동을 전개하고 있습니다. KT는 지속적인 개선 활동을 통해 고객경험 품질 중시 문화를 정착시키고, 진정한 고객 중심 기업으로 자리매김하고자 합니다.

    고객최우선경영 추진 체계

    KT는 고객을 위한 가치창출이 곧 KT의 성장이라는 믿음으로 CS, 네트워크, Product, 채널의 4대 핵심영역을 정립하고 영역별로 고객이 경험하는 단계를 2,000여 개로 세분화하여 전사적인 개선 활동을 전개하고 있습니다. 또한, 개선의 실행력을 확보하기 위해 임원 중심의 고객최우선 협의체를 운영하고, 실질적인 검증지표를 목록화하여 고객관점의 성과 검증체계를 수립하여 운영하고 있습니다. KT는 앞으로도 고객인식 1등 상품의 개발을 통해 최고의 품질과 차별화된 혁신 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

    고객만족(CS) 비전
    마음으로 소통하고 믿음으로 다가가는 세계 초일류 CS 기업
    고객만족(CS) 像
    “믿어온 시간 만큼, 情 · 感 넘치는 KT”가 되겠습니다.
    고객최우선 관점의 Total CS 추진
    • 1고객경험
      품질 우선

      품질우선 Hidden Needs를 충족하는
      디테일한 고객경험 품질에서 시작

    • 2고객우선으로
      전환

      고객 니즈 중심 현장, 고객경험 품질 중심의
      단순성, 편리성, Pain Point 해소

    • 3차별화된
      고객 서비스

      차별화된 성과 세계 1 등,
      세계 최초, 품질 경쟁

  • 고객 정보 보호
  • 혁신경영