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사회(S)

KT는 진정성 있는 책임 경영을 통해 사회적 가치를 창출하고자 합니다.

  • 고객최우선

    고객최우선경영 비전

    고객만족은 서비스 혁신으로부터 시작됩니다. KT는 '마음으로 소통하고 믿음으로 다가가는 세계 초일류 고객만족(CS) 기업'의 비전을 실현하기 위해 고객을최우선으로 하는 고객만족 경영을 추진하고 있습니다. 이를 위해 유/무선 상품과 서비스를 지속적으로 혁신하고 고객을 감동시킬 수 있는 감성 케어서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 2015년부터 는 고객경험 품질 개선 영역을 기업고객 영역으로 확대하고 고객의 불만 요소를 고객이 체감하기 전에 미리 개선하기 위한 활동을 전개하고 있습니다. KT는 지속적인 개선 활동을 통해 고객경험 품질 중시 문화를 정착시키고, 진정한 고객 중심 기업으로 자리매김하고자 합니다.

    고객최우선경영 추진 체계

    고객최우선 관점의 Total CS 추진
    • 1고객경험
      품질 우선

      품질우선 Hidden Needs를 충족하는
      디테일한 고객경험 품질에서 시작

    • 2고객우선으로
      전환

      고객 니즈 중심 현장, 고객경험 품질 중심의
      단순성, 편리성, Pain Point 해소

    • 3차별화된
      고객 서비스

      차별화된 성과 세계 1 등,
      세계 최초, 품질 경쟁

    고객경험 품질관리 활동

    KT는 고객만족 실현을 위해 ‘고객發 고객경험혁신’의 노력을 지속하고 있습니다.
    혁신적 고객가치를 제공하기 위해 KT만의 고객경험 품질관리 체계를 수립하고 고객의 니즈를 신속하고 유연하게 제공할 수 있도록 프로세스와 시스템을 혁신하고 있습니다.

    • 고객정의
      고객 세그먼트화
      1 타겟 고객 설정
      2 트렌드 조사
    • 고객이해
      고객 니즈&원츠 발굴
      1 관찰/조사(FGI 등)
      2 여정 분석, 디커플링
      3 커뮤니티, SNS 참여 등
    • 고객發 고객경험 혁신
      고객發 고객경험혁신 방안 도출
      1 신상품/서비스 제안
      2 그룹사/타산업 제휴
      3 현서비스 개선
    • 사업부서 제안
      타겟별 Sales 방안 도출
      1 마케팅/영업방식
      2 고객과의 소통
      3 네티즌 공략 등

    고객 정보 보호 관리체계

    고객최우선경영을 핵심가치로 생각하는 KT에게 있어 고객정보 보호는 기업가치의 제1원칙입니다. KT는 갈수록 고도화·지능화되고 있는 보안 위협을 선제적·구조적으로 대응하기 위해 고객정보 보호 관리체계를 강화해 나가고 있습니다. 이를 위해 KT는 2013년 국가 공인 정보보호관리체계인 ISMS(Information Security Management System) 인증을 취득한 이래 매년 재인증을 실시함으로써 국가 표준에 입각하여 고객정보 보호관리체계를 확립하여 운영하고 있습니다. 아울러, 고객정보를 취급하는 시스템과 협력사를 대상으로 정기적인 보안 실태 점검을 실시하여 고객정보의 기술적·관리적 보호 조치 수준을 강화해 나가고 있습니다.

    ISMS 인증서 개인정보 이용 내역 조회 정보보호 전담 이메일

    정보 보호를 위한 고객 서비스

    KT는 스미싱 피해로부터 고객을 보호하고 스마트폰 분실로 인해 발생할 수 있는 정보 유출을 방지하기 위해 다양한 정보보호 서비스를 제공하고 있습니다. 이 밖에도 고객 스스로 고객정보를 조회하고 활용 이력을 직접 확인할 수 있는 시스템을 운영 중이며, 정보보호 전담 이메일을 별도로 운영하여 개인정보와 관련된 문의에 대해 신속하게 답변을 드리고 있습니다.

    스팸차단 고객님의 핸드폰으로 오는 스팸 문자를 자동으로 차단 바로가기
    개인정보보호 전담부서 개인정보보호 담당부서 및 상담ㆍ신고방법 안내 바로가기
    후후 스팸알림 전화 수신 시 스팸/안심 등의 공유 정보를 수신화면에 표시 바로가기
  • 사회공헌

    광화문 원팀

    랜선야학

    IT서포터즈

    사랑의 봉사단

    장학사업

  • 동반성장

    동반성장 전략 체계

    KT는 통신시장에서 미래 기술을 선도할 수 있는 경쟁력을 확보하고 차별화된 서비스 가치를 제공하기 위해 소통과 협업으로 협력사와 함께 상생할 수 있는 동반성장 체계를 구축하고 있습니다. 또한, KT는 모든 협력사가 KT 협력사 행동규범 및 실천지침을 준수하고, 글로벌 수준의 인권, 환경, 안전보건, 윤리 등 다양한 비재무적 리스크를 관리할 수 있도록 지원하고 있습니다.

    KT 협력사 지속가능 가이드라인 협력사 포털 사이트

    동반성장 전략

    지속 가능한 혁신성장형 동반성장 체계로 전환
    • 동반성장 비전

      창조적이고 경쟁력있는 동반성장 생태계 조성

    • 혁신적 협력활동

      협력사 지원 및 상호협력
      동반성장 비전 공유 및 환경 조성
      1~2차 협력사 연계 지원

    • 공정한 거래

      공정거래 환경 조성
      불공정 행위 엄격 규제

      공정거래 4대지침
    아래내용 참조
    • 1 금융 지원
      • 납품대금 전액 현금결제
      • 네트워크론
      • 대리점 자금 지원
      • 동반성장 지원시스템(WinC)
      • 콘텐츠 협력사 자금 지원
      • 중소/벤처기업의 프로젝트 투자
    • 2 구매 및 시장 개척 지원
      • 수요예보제(물자 분야)
      • 협력사 해외 전시회 지원
      • 해외시장 공동 진출
      • 글로벌 파트너스 데이
      • 글로벌 사업설명회 개최(물자/공사분야)
      • 일본 진출 지원센터
      • 공급장비 확인 제도
    • 3 경영/품질 컨설팅 지원
      • 협력사 벤더코칭(물자 분야 2차)
      • 협력사 SCM 및 지원 컨설팅(물자 분야)
      • 협력사 개발역량강화 컨설팅(SW개발 분야)
      • 품질·환경 인증 취득 지원
      • 산업혁신운동
      • 경영닥터제
    • 4 기술 및 개발 지원
      • 기술 이전 지원
      • 특허 무상 양도
      • 비밀유지 계약(NDA) 제도
      • 기술 자료 임치 지원
      • 영업비밀원본증명제도 지원
    • 5 외부제안 사업화 지원
      • 외부 아이디어 사업화 지원
      • 아이디어 시범적용 지원
      • Partners Fair, RTC(Round Table of Convergence)
      • 구매 조건부 신제품 개발
      • 성과 공유제
      • 벤처/개발자 아이디어 멘토링(SW/앱 개발 분야)
    • 6 인력채용 및 교육 지원
      • 인력채용 박람회 지원
      • 중소 협력사 교육 훈련 지원

    지속가능 공급망 관리

    지속가능 공급망 정책

    KT는 공급망 지속가능경영 정책을 기반으로 지속가능경영 평가를 실시하여 공급망 내 리스크를 최소화하는 동시에 장기적인 동반성장을 추진하기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 2012년 12월 국내 통신기업 최초로 '협력사 지속가능 가이드라인'을 제정하고 이를 토대로 체계적인 지속가능 공급망 관리를 실현하고 있습니다. 본 가이드라인에는 책임 있고 지속가능한 경영을 공급망 전체로 확장하고자 하는 KT의 의지가 담겨 있습니다. '협력사 지속가능 가이드라인'은 사업 수행 원칙, 환경경영,기업의 사회적 책임 및 역할, 제품 지속가능성의 총 4개 섹션으로 구성되어 있으며, 총 18개 영역에 걸쳐 KT가 협력사에 기대하는 지속가능경영 기준을 제시하고 있습니다.

    • 섹션 1 사업 수행 원칙
      • 지배구조
      • 윤리경영
      • 지속가능경영
      • 하도급업체 관리
    • 섹션 2 환경경영
      • 환경경영시스템
      • 환경성과평가
      • 기후변화
      • 독성물질관리
      • 용수
      • 폐기물의 재활용
    • 섹션 3 기업의 사회적 책임 및 역할
      • 노동
      • 인권
      • 안전 관리
      • 자발적 공시 및 대외 커뮤니케이션
    • 섹션 4 제품의 지속가능성
      • 제품 안전성
      • 제품 환경발자국
      • 제품 효율성
      • 제품 재활용
  • 안전보건

    안전보건 경영 목표

    안전하고 건강한 일터 구현으로 중대재해 Zero 달성(파트너사까지 확장)
    안전보건관리체계 고도화(ISO45001 안전보건경영시스템 국제 표준 인증 취득)

    • 안전보건관리체계
      고도화 및 시스템화
    • 파트너사의 자립적
      안전보건관리 확보
    • 유해·위험요인
      지속 발굴 및 개선
    • 안전보건 의식
      체질화
    • 체계적
      건강증진활동 추진

    안전보건 중장기 계획

    1. 2023년 안전보건관리체계
      현장 실행력 강화
      • 작업현장 중심으로 위험성평가 내실화
      • 전 임직원 안전보건의식 체질화
    2. 2024년 안전보건관리체계
      고도화 및 정예화
      • 안전보건관리 시스템 및 매뉴얼 고도화
      • 내부 전문가 육성을 통한 관리 역량 내재화
    3. 2025년 자율 안전보건관리체계
      완성
      • 조직별 안전보건관리 수준의 상향 평준화
      • 파트너사까지 아우르는 자율 안전보건 활동 전개

    안전보건에 관한 경영 방침

    모든 임직원은 안전최우선의 기업생태계 확립으로 촘촘한 재해 안전망을 구축하고
    투철한 주인정신을 기반으로 안전∙보건 Risk를 선제적으로 대비하여
    안전 최우선 일터를 확립하기 위하여 다음과 같이 안전보건 방침을 정하고 적극 실천한다.

    1. 안전 사각지대 및 숨어 있는 유해·위험요인을 발굴, 개선조치하여 안전사고를 사전에 예방한다.
    2. 투철한 주인정신에 기반한 임직원의 안전마인드를 제고한다.
    3. 현장의 안전최우선 확보를 위해 현장 끝단까지 관리책임을 강화한다.
    4. 안전∙보건 Risk 선제적 대응을 위한 전방위적 조직 및 인프라를 강화한다.
    5. 도급사업 안전사고 예방을 위한 협력사의 자립적 안전보건관리 강화를 지원한다.
    6. 임직원 뿐만 아니라 일반시민의 재해예방을 위해 시설물 등에 대한 안전보건관리를 강화한다.
    7. 안전보건관계법령과 제 규정을 준수하고, 안전보건경영시스템 구축 및 운영을 통하여 안전하고 건강한 일터를 실현한다.
    2023년 12월 1일 안전보건총괄(CSHO) 임 현 규안전보건총괄(CSO) 이 선 주 서명
  • 인권경영

    인권정책

    KT는 2017년 6월, “KT 인권정책”을 수립하여 인권보호와 증진을 위해 사회적 책임과 역할을 다하는 동시에, KT의 사업 및 밸류체인 전체에서 발생할 수 있는 인권침해를 사전에 예방함으로써 지속가능한 기업으로 성장해 나가고자 합니다. 또한, KT는 디지털 플랫폼 기업으로서 ‘UN 세계인권선언’, ‘ILO 협약’, ‘OECD 다국적기업 가이드라인’, ‘UN 기업과 인권 이행원칙’ 등 인권 및 노동과 관련한 글로벌 기준을 공식적으로 지지하고 있으며, 2008년 5월 UN 글로벌콤팩트에 가입한 이래 인권, 노동, 환경,반부패의 4대 분야 10대 원칙을 경영전반에 걸쳐 적극적으로 실천하고 있습니다.

    KT 인권정책

    KT 인권 정의

    구분 주요내용
    기본인권
    평등보장·차별금지

    - KT는 성별, 연령, 국적, 인종, 종교, 교육 수준, 장애 여부에 관하여 모든 차별을 금지합니다.

    자유 실현·강제 노동 금지

    - KT는 모든 종류의 비자발적인 근로와 서비스를 금지합니다.

    인간존엄·아동 노동 금지

    - KT는 18세 미만의 미성년자에 대한 모든 형태의 고용을 금지합니다.
    노동인권
    결사의 자유·단체 교섭권

    - KT는 모든 임직원이 개인 및 단체의 이익을 보호하기 위해 노동조합을 결성하거나 자유롭게 가입할 수 있도록 권리를 보장합니다.

    공정 보상·근로기준 준수

    - KT는 공정한 보상을 보장하며 근로 시간, 급여 등 근무 조건에 대하여 관련 근로기준법을 철저히 준수합니다.

    보건 및 안전 보장

    - KT는 직장 내 보건 및 안전 관련 법률의 철저한 준수를 보장합니다.
    인권증진
    표현의 자유 실현

    - KT는 고객이 자유롭게 의견을 개진하고 공유할 수 있으며 정보에 접근할 수 있는 권리를 보장하며 이를 촉진하기 위해 노력합니다.

    아울러, 통신 서비스 상에서 유해 콘텐츠로부터 아동 고객을 보호하기 위해 노력합니다.

    개인정보 및 프라이버시 보호

    - KT는 고객의 프라이버시를 존중하며 개인정보를 철저히 보호하기 위해 노력합니다. 이를 위해 개인정보의 기록과 저장을 최소화하고 정보유출 방지를 위해 기술적/관리적 보호 조치를 철저히 실시하며 정보주체의 권리를 보장하기 위한 최선의 노력을 다하겠습니다.

    혁신을 통한 행복 추구

    - KT는 기가 네트워크와 ICT 서비스를 통해 혁신과 기술 개발을 선도함으로써 고객의 편익과 행복을 도모하기 위해 최선을 다하겠습니다.

    지역, 계층, 장애 여부와 관계 없이 고객이 혁신 서비스를 경험하며 행복을 추구할 수 있도록 모든 지원을 아끼지 않겠습니다.