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사회(S)

KT는 진정성 있는 책임 경영을 통해 사회적 가치를 창출하고자 합니다.

  • 고객최우선

    고객최우선경영 비전

    KT는 고객정보보호를 최우선 경영 가치로 여기며 고객에게 안전한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 매년 증가하는 보안위협으로부터 고객을 보호하기 위해 관련 법령을 준수하고 있습니다.
    이를 위해, 2013년 국가가 공인하는 정보보호 관리체계인 ISMS(Information Security Management System) 인증을 취득한 이후, 매년 재인증을 받았고, 2020년부터는 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증인 ISMS-P(Personal Information & Information Security Management System)로 전환하여 현재까지 인증을 유지하고 있습니다.
    또한, 고객님께서 개인정보보호 전반에 관한 사항을 언제나 쉽게 확인할 수 있도록 개인정보처리방침을 통해 공개하고 있습니다.

    고객최우선경영 추진 체계

    고객최우선 관점의 Total CS 추진

    • 1.고객경험 품질 우선

      품질우선 Hidden Needs를 충족하는
      디테일한 고객경험
      품질에서 시작

    • 2.고객우선으로 전환

      고객 니즈 중심 현장, 고객경험 품질 중심의
      단순성, 편리성,
      Pain Point 해소

    • 3.차별화된 고객 서비스

      차별화된 성과 세계 1 등,
      세계 최초, 품질 경쟁

    고객경험 품질관리 활동

    KT는 고객만족 실현을 위해 ‘고객경험혁신’의 노력을 지속하고 있습니다.
    혁신적 고객가치를 제공하기 위해 KT만의 고객경험 품질관리 체계를 수립하고
    고객의 니즈를 신속하고 유연하게 제공할 수 있도록 프로세스와 시스템을 혁신하고 있습니다.

    • 고객정의
      고객 세그먼트화
      타겟 고객 설정
      트렌드 조사
    • 고객이해
      고객 니즈&원츠 발굴
      관찰/조사(FGI 등)
      여정 분석, 디커플링
      커뮤니티, SNS 참여 등
    • 고객경험 혁신
      고객경험혁신 방안 도출
      신상품/서비스 제안
      그룹사/타산업 제휴
      현서비스 개선
    • 사업부서 제안
      타겟별 Sales 방안 도출
      마케팅/영업방식
      고객과의 소통
      네티즌 공략 등

    고객 정보 보호

    고객최우선경영을 핵심가치로 생각하는 KT에게 있어 고객정보보호는 기업가치의 제1원칙입니다.
    KT는 갈수록 고도화∙지능화되고 있는 보안 위협을 선제적∙구조적으로 대응하기 위해 고객정보보호 관리체계를 강화해 나가고 있습니다.
    이를 토대로 KT는 2013년 국가 공인 정보보호관리체계인 ISMS(Information Security Management System) 인증을 취득한 이후 매년 재인증을 실시하였고, 2020년에는 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증인 ISMS-P로 전환 후 현재까지 이를 유지하고 있습니다.
    정보주체(고객)의 권리 보장을 위해 홈페이지(kt.com) 내 개인정보 처리방침을 통해 고객이 개인정보의 수집부터 파기에 이르는 전 과정을 쉽게 확인할 수 있도록 공개 및 주기적으로 현행화하고 있습니다.

    ISMS-P 인증서 개인정보 처리방침 알기쉬운 개인정보보호

    정보 보호를 위한 고객 서비스

    KT는 스미싱 피해로부터 고객을 보호하고 스마트폰 분실로 인해 발생할 수 있는 정보 유출을 방지하기 위해 다양한 정보보호 서비스를 제공하고 있습니다. 이 밖에도 고객 스스로 고객정보를 조회하고 활용 이력을 직접 확인할 수 있는 시스템을 운영 중이며, 정보보호 전담 이메일을 별도로 운영하여 개인정보와 관련된 문의에 대해 신속하게 답변을 드리고 있습니다.

    스팸차단 개인정보보호 전담부서 후후 스팸알림
    고객님의 휴대폰으로 오는
    스팸 문자를 자동으로 차단 바로가기     		개인정보보호 담당부서 및
    상담ㆍ신고방법 안내 바로가기     		전화 수신 시 스팸/안심 등의
    공유 정보를 수신화면에 표시 바로가기

    고객보호실천 다짐

    고객을 가장 먼저 생각하고, 고객이 믿을 수 있는 서비스를 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

    • 고객의 입장에서 생각합니다

      언제나 고객의 시선에서 고민하고,
      쉽게 이해하고 신뢰할 수 있는
      서비스를 제공하겠습니다.

    • 고객의 소중한 권리와 정보를
      안전하게 지킵니다

      고객의 권익과 개인정보를 철저히 보호하여,
      안심하고 이용할 수 있는 환경을 만들어가겠습니다.

    • 불편은 빠르고 책임 있게
      해결하겠습니다

      고객의 작은 불편도 놓치지 않고,
      신속하고 정확하게 해결하도록 노력하겠습니다.

    • 안전하게 사용할 수 있는
      서비스를 제공합니다

      고객이 걱정 없이 이용할 수 있도록
      AI 기술을 활용한 안전안심 서비스를 제공하겠습니다.

    고객의 신뢰를 가장 중요한 기준으로 삼고, 더 나은 서비스를 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

    고객보호조직

    고객서비스
    최고책임자     고객보호담당
    고객 정책
    • 고객보호 정책 수립
    • 고객 불편사항 발굴/개선
    • 고객 만족도 개선 활동
    고객 보호
    • 고객 및 대외기관 VOC 응대
    • 고객센터 기획 및 운영
    • VOC 프로세스 및 시스템 개선

    고객의견 처리절차

    고객의견 등록방법
    전화, 홈페이지/앱, 우편, 방문, 공식SNS 방법으로 고객의견 등록방법을 설명한 표
    전화
    • 휴대폰+114, 휴대폰 지역번호 + 100(KT폰에서 무료) 또는 080-000-9999 (무료)
    • 일반전화 이용 시 국번 없이 100 (KT집전화 무료)
    홈페이지/앱
    • KT닷컴 / My KT 앱 → 고객지원 → 온라인문의 (이메일 문의)
    • 마이케이티 앱 → 고객지원 → 온라인 문의
    우편
    • (13606) 경기도 성남시 분당구 불정로90
    방문
    공식SNS
    • 페이스북, 카카오톡 플러스친구, 인스타그램, 네이버블로그 등
    고객의견 처리과정
    1. 고객센터 전화, 플라자 방문,
      챗봇 등을 통해
      고객의견 접수
    2. 담당부서로 전달되어
      담당자 지정
    3. 내부 프로세스를 통해
      고객의견
      내용 확인 및 처리
    4. 고객의견 처리 완료 시
      결과 안내

    고객중심 상품개발

    고객 의견 사전 청취
    1. 상품 아이디어
    2. 상품 개발안
      수립
    3. 상품 출시
      내부 검토
    4. 상품 출시
    5. 고객 의견 청취
      (모니터링)

    상품 판매 약속

    • 법과 원칙을 지킵니다

      관련 법규와 내부 원칙을 준수하며,
      고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록
      투명하고 신뢰있는 영업을 실천합니다.

    • 꼭 알아야 할 내용은
      쉽고 분명하게 설명합니다

      요금과 할인 조건, 위약금, 해지 시 유의사항 등
      중요한 내용은 빠짐없이, 이해하기 쉽게 안내합니다.

    • 고객의 선택을 존중합니다

      서비스 가입이나 요금제 선택은 고객의 결정입니다.
      원하지 않는 가입을 권하거나,
      부담이 되는 선택을 유도하지 않습니다.

    • 고객에게 꼭 맞는
      서비스만 추천합니다

      고객의 이용패턴과 선호도를 고려해
      고객에게 도움이 되는 서비스를 권해드립니다.

  • 사회공헌

    사회공헌 추진전략

    세부활동 소개

  • 동반성장

    동반성장 전략 체계

    KT는 미래 기술을 선도할 수 있는 경쟁력을 확보하고 차별화된 서비스 가치를 제공하기 위해 소통과 협업으로 협력사와 함께 상생할 수 있는 동반성장 체계를 구축하고 있습니다. 또한, KT는 모든 협력사가 KT 협력사 행동규범 및 실천지침을 준수하고, 글로벌 수준의 인권, 환경, 안전보건, 윤리 등 다양한 비재무적 리스크를 관리할 수 있도록 지원하고 있습니다.

    KT 협력사 지속가능 가이드라인 협력사 포털 사이트

    동반성장 전략

    지속 가능한 혁신성장형 동반성장 체계로 전환
    • 동반성장 비전

      혁신 성장형 그룹 상생 생태계 구축

    • 혁신적 협력활동

      협력사 경쟁력 지원 및 상생협력

      동반성장 비전 공유 및 환경조성

      안전/ESG역량 향상 지원

    • 공정한 거래

      공정거래 환경 조성
      불공정 행위 엄격 규제

      공정거래 4대지침
    아래내용 참조
    • 1 금융 지원
      • 납품대금 전액 현금결제
        (중소기업 대상)
      • 네트워크론
      • KT상생협력펀드
    • 2 구매 및 시장 개척 지원
      • SCM협의체(물자분야)
      • 글로벌 진출 지원
      • 공동 투자형 기술개발
    • 3 경영/품질 컨설팅 지원
      • 경영 닥터제
      • 안전보건 역량향상 지원
      • ESG컨설팅/평가 지원
    • 4 기술 및 개발 지원
      • 특허 무상 양도
      • 기술자료 임치 지원
      • 영업비밀원본증명제도 지원
      • 기술 유출방지 지원
      • 생산성 향상 솔루션 지원
    • 5 외부제안 사업화 지원
      • 외부 아이디어 사업화 지원
      • 성과 공유제
      • POC지원
    • 6 인력채용 및 교육 지원
      • 협력사 AX교육훈련 지원
      • 핵심인력 장기재직 지원
      • 벤처/스타트업 기술역량 지원

    지속가능 공급망 관리

    지속가능 공급망 정책

    KT는 공급망 지속가능경영 정책을 기반으로 지속가능경영 평가를 실시하여 공급망 내 리스크를 최소화하는 동시에 장기적인 동반성장을 추진하기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 2012년 12월 국내 통신기업 최초로 '협력사 지속가능 가이드라인'을 제정하고 이를 토대로 체계적인 지속가능 공급망 관리를 실현하고 있습니다. 본 가이드라인에는 책임 있고 지속가능한 경영을 공급망 전체로 확장하고자 하는 KT의 의지가 담겨 있습니다. '협력사 지속가능 가이드라인'은 사업 수행 원칙, 환경경영,기업의 사회적 책임 및 역할, 제품 지속가능성의 총 4개 섹션으로 구성되어 있으며, 총 12개 영역에 걸쳐 KT가 협력사에 기대하는 지속가능경영 기준을 제시하고 있습니다.

    • 섹션 1 사업 수행 원칙
      • 지배구조
      • 윤리경영
      • 지속가능경영
      • 하도급업체 관리
    • 섹션 2 환경경영
      • 환경경영시스템
      • 환경성과평가
      • 기후변화
    • 섹션 3 기업의 사회적 책임 및 역할
      • 인권
      • 안전 관리
      • 자발적 공시 및 대외 커뮤니케이션
    • 섹션 4 제품의 지속가능성
      • 제품 안전성
      • 제품 효율성
      • 제품 재활용
  • 안전보건

    안전보건 경영 목표

    KT-그룹사-협력사 중대재해 Triple Zero 달성
    (법적 의무 충실 이행을 통한 Risk 차단)

    • 유해·위험요인의
      발굴·제거·통제 강화
    • 법적 의무 이행 및
      리스크 대응체계 개선
    • 그룹사, 협력사와의
      상생협력 강화
    • 임직원 건강증진 및
      응급 대응 역량 강화

    안전보건 중장기 계획

    1. 2025년 AI/Data 기반 그룹 차원
      안전보건경영체계 구축
      • 노후·취약시설 3.76만건 개선
    2. 2026년 안전보건경영체계
      고도화 및 정예화
      • 노후·취약시설 3.47만건 개선
    3. 2027년 KT 그룹
      자율 안전보건경영체계 완성
      • 노후·취약시설 3.45만건 개선

    안전보건에 관한 경영 방침

     kt는 임직원의 안전과 건강을 최우선으로 고려하고, 안전을 회사의 핵심가치로 삼아
    종사자와 이해관계자 및 시민 모두가 안심할 수 있는 안전보건경영을 실천한다.

    1. 전 임직원은 주인의식을 바탕으로 모든 업무에서 안전보건 활동이 실천되는 조직문화를 정착시킨다.
    2. 업무 전반에 존재하는 숨은 유해·위험요인을 선제적으로 발굴·개선하여 안전 사고를 예방한다.
    3. 임직원부터 시민까지 모두 안전할 수 있도록, 관련 시설들을 체계적으로 관리하고 개선한다.
    4. 스스로 위험하다고 판단이 되면 즉시 작업을 중지하고, 안전을 최우선으로 행동할 수 있는 환경을 조성한다.
    5. 협력사의 자생적인 안전보건 역량 향상을 지원하고, 함께 성장하는 안전문화를 확산한다.
    2026년 4월 1일 안전보건총괄(CSHO) 김 영 인안전보건총괄(CSHO) 김 영 인 서명
  • 인권경영

    인권정책

    KT는 2017년 6월, “KT 인권정책”을 수립하여 인권보호와 증진을 위해 사회적 책임과 역할을 다하는 동시에, KT의 사업 및 밸류체인 전체에서 발생할 수 있는 인권침해를 사전에 예방함으로써 지속가능한 기업으로 성장해 나가고자 합니다. 또한, KT는 디지털 플랫폼 기업으로서 ‘UN 세계인권선언’, ‘ILO 협약’, ‘OECD 다국적기업 가이드라인’, ‘UN 기업과 인권 이행원칙’ 등 인권 및 노동과 관련한 글로벌 기준을 공식적으로 지지하고 있으며, 2008년 5월 UN 글로벌콤팩트에 가입한 이래 인권, 노동, 환경,반부패의 4대 분야 10대 원칙을 경영전반에 걸쳐 적극적으로 실천하고 있습니다.

    KT 인권정책

    KT 인권 정의

    구분 주요내용
    기본인권
    평등보장·차별금지

    - KT는 성별, 연령, 국적, 인종, 종교, 교육 수준, 장애 여부에 관하여 모든 차별을 금지합니다.

    자유 실현·강제 노동 금지

    - KT는 모든 종류의 비자발적인 근로와 서비스를 금지합니다.

    인간존엄·아동 노동 금지

    - KT는 18세 미만의 미성년자에 대한 모든 형태의 고용을 금지합니다.
    노동인권
    결사의 자유·단체 교섭권

    - KT는 모든 임직원이 개인 및 단체의 이익을 보호하기 위해 노동조합을 결성하거나 자유롭게 가입할 수 있도록 권리를 보장합니다.

    공정 보상·근로기준 준수

    - KT는 공정한 보상을 보장하며 근로 시간, 급여 등 근무 조건에 대하여 관련 근로기준법을 철저히 준수합니다.

    보건 및 안전 보장

    - KT는 직장 내 보건 및 안전 관련 법률의 철저한 준수를 보장합니다.
    인권증진
    표현의 자유 실현

    - KT는 고객이 자유롭게 의견을 개진하고 공유할 수 있으며 정보에 접근할 수 있는 권리를 보장하며 이를 촉진하기 위해 노력합니다.

    아울러, 통신 서비스 상에서 유해 콘텐츠로부터 아동 고객을 보호하기 위해 노력합니다.

    개인정보 및 프라이버시 보호

    - KT는 고객의 프라이버시를 존중하며 개인정보를 철저히 보호하기 위해 노력합니다. 이를 위해 개인정보의 기록과 저장을 최소화하고 정보유출 방지를 위해 기술적/관리적 보호 조치를 철저히 실시하며 정보주체의 권리를 보장하기 위한 최선의 노력을 다하겠습니다.

    혁신을 통한 행복 추구

    - KT는 기가 네트워크와 ICT 서비스를 통해 혁신과 기술 개발을 선도함으로써 고객의 편익과 행복을 도모하기 위해 최선을 다하겠습니다.

    지역, 계층, 장애 여부와 관계 없이 고객이 혁신 서비스를 경험하며 행복을 추구할 수 있도록 모든 지원을 아끼지 않겠습니다.